Política de Devoluciones

La presente política aplicará para quienes hayan adquirido productos de TODOSÚPER a través de todosuper.com. El presente documento contiene las condiciones por la cuales se reconocerán las devoluciones y los términos y condiciones para hacer efectiva la garantía de las prendas que sean adquiridas exclusivamente a través de la página web.
Es deber de cada consumidor que adquiera productos a través de este sitio, leer los presentes términos y condiciones.
Para cualquier producto no dañado, simplemente devuélvelo con los accesorios y el paquete incluidos junto con el recibo original (o recibo de regalo) dentro de los 5 días posteriores a la fecha que recibiste el producto, y lo cambiaremos o te ofreceremos un reembolso basado en el método de pago original. El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales. Además, ten en cuenta lo siguiente: (i) Los productos solo se pueden devolver en el país en el que se compraron originalmente; y (ii) los productos en rebajas no son elegibles para la devolución.
El trámite de la devolución se podrá hacer una vez el cliente haya cumplido con el procedimiento de compra exitosa y no hayan pasado más de 5 días hábiles después de recibidos sus productos. En los mismos términos se podrá ejercer el derecho de retracto.
Si el consumidor recibe una prenda que no haya pedido la podrá devolver sin ningún costo.
El consumidor deberá pagar por los gastos de envío y será responsable por enviarlo hasta la dirección indicada por nuestros representantes.
La recepción del producto no significa que la devolución del producto haya sido aceptada, TODOSÚPER revisará que el producto cumpla con las condiciones de la prenda estipuladas anteriormente para devolver el valor del producto pagado por el consumidor. Si la solicitud de devolución incumple con alguno de los requisitos definidos por TODOSÚPER, se procede con el reenvío de la prenda y el cliente debe asumir el costo del envío.
Cuando la devolución haya sido aceptada por parte de TODOSUPER, se enviará un cupón de uso único con el valor de la devolución para ser utilizado por el cliente en www.todosuper.com.
Los productos están sujetos a una tarifa de reposición de existencias de $5.000 pesos. Esto excluye los artículos que lleguen dañados o no cumplan nuestras políticas de cambio. Se deducirá el valor de reposición de tu saldo disponible para el cambio y se verá reflejado en la disminución de este valor del cupón emitido por TODOSUPER.

SOLICITUD DE DEVOLUCIONES:
La solicitud de devolución puede realizarse por medio de la línea de servicio al cliente (+57) 3217454039 establecida por TODOSÚPER, la solicitud será respondida en un término de 3 días hábiles.
PLAZO PARA REALIZAR LA DEVOLUCIÓN:
Una vez la solicitud de devolución sea aprobada, TODOSÚPER tendrá un plazo de 10 días calendario para devolver el valor pagado por la prenda, este valor se devolverá por medio de cupón para ser redimido en www.todosuper.com, el cliente deberá asumir el valor del envío de la devolución de la(s) prenda(s).
Dado el caso en el que las prendas comercializadas por TODOSÚPER lleguen a presentar defectos de calidad a pesar de su uso adecuado durante la vigencia de la garantía, o le llegase imperfecta, el consumidor deberá comunicarse por medio de la línea de servicio al cliente (+57) 3217454039 y la solicitud será respondida en un término de 3 días hábiles.
La garantía de un producto se pierde cuando:
No se han seguido las instrucciones de cuidado, conservación y limpieza, detalladas en la marquilla.
Contacto de la prenda con elementos químicos cuyas propiedades generen decoloración las telas.
Contacto de la prenda con blanqueador o detergentes que lo contengan.
En caso de que haya una alteración al diseño original de la prenda por parte del consumidor.
Desgaste normal por el uso del producto.

Proceso de devolución
El cliente se debe contactar con la línea de atención única (+57) 3217454039 y comunicar su deseo de devolución junto del motivo de esta.
Una vez haya recibido respuesta por parte de TODOSUPER, el cliente deberá enviar los productos a la dirección indicada por nuestros representantes.
El cliente deberá pagar el valor del envío al momento de realizar la devolución.
En el momento en que TODOSUPER reciba los productos, procederá a realizar la debida revisión de estos y comunicara al cliente en el tiempo establecido el resultado.
En caso de ser aceptada la devolución, TODOSUPER enviara un código al cliente a su correo electrónico registrado para ser redimido en www.todosuper.com por el valor correspondiente a los productos, menos 5.000 pesos M/L por fee de reposición de existencias.

 

-POLÍTICA DE CAMBIOS EN NUESTRAS TIENDAS FISICAS-

  • Pasados 20 días no se admiten cambios.
  • Debe presentar la factura de compra o ticket regalo. 
  • El producto debe estar en perfecto estado. 
  • El producto debe estar nuevo, contener empaque y etiquetas originales.
  • La ropa interior no tiene cambio.
  • Producto con tiquete rojo o en promoción no tiene cambio.