Política de reembolso
POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
TODOSÚPER
Última actualización: agosto de 2026
En TodoSúper buscamos ofrecer productos de oportunidad a precios especiales, manteniendo siempre los derechos que la legislación colombiana reconoce a nuestros consumidores.
Esta política aplica a las compras realizadas a través de nuestros canales digitales oficiales, incluyendo nuestras comunidades y canales de WhatsApp, y se encuentra sujeta a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas que resulten aplicables.
1. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos comercializados por TodoSúper están sujetos a la garantía legal establecida en la legislación colombiana, cuando esta resulte aplicable.
La garantía protege al consumidor frente a productos que presenten defectos de calidad, idoneidad o seguridad atribuibles al producto, de acuerdo con las condiciones y términos establecidos por la ley.
La garantía no cubre daños ocasionados por:
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Uso inadecuado o contrario a las instrucciones del producto.
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Accidentes, golpes o manipulación indebida.
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Desgaste natural derivado del uso normal del producto.
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Alteraciones, modificaciones, reparaciones o intervenciones realizadas por el consumidor o por terceros no autorizados.
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Incumplimiento de las instrucciones de cuidado, lavado, instalación o utilización, cuando estas hayan sido suministradas.
1.1 Término de garantía
El término de la garantía será el establecido por la ley o, cuando corresponda, el informado por TodoSúper, el productor o proveedor del producto.
Cuando se informe un término específico de garantía en la publicación del producto o al momento de la compra, este será aplicable en los términos allí indicados.
El término de garantía comenzará a contarse a partir de la entrega del producto al consumidor, conforme a la legislación aplicable.
1.2 Reporte de productos con posibles defectos
Recomendamos reportar cualquier defecto o novedad tan pronto como sea identificado y, preferiblemente, dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del producto, con el fin de facilitar y agilizar el proceso de revisión.
Este término es únicamente una recomendación operativa y no limita ni modifica los derechos del consumidor derivados de la garantía legal.
Una vez recibido el reporte, TodoSúper podrá solicitar fotografías, videos, información sobre el producto o cualquier otro elemento que permita realizar una primera evaluación.
Cuando sea necesario, se solicitará la entrega o recolección del producto para realizar la correspondiente revisión.
1.3 Costos de transporte por garantía
Cuando resulte procedente la efectividad de la garantía legal, TodoSúper asumirá los costos de transporte que sean necesarios para la revisión, reparación, reposición o devolución del producto, de conformidad con la legislación aplicable.
2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Los productos comercializados por TodoSúper, especialmente aquellos ofrecidos bajo condiciones promocionales o de liquidación, no tienen cambio por gusto, talla, color, preferencia personal o decisión posterior del consumidor, salvo que resulte aplicable alguno de los derechos o situaciones contemplados por la ley o por esta política.
Por lo tanto, no se realizan cambios simplemente porque:
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El cliente cambió de opinión.
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El producto no era lo que esperaba.
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La talla elegida no fue la adecuada.
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El cliente desea otro color o referencia.
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El producto dejó de ser de su interés.
Lo anterior se entiende sin perjuicio del derecho de retracto, la garantía legal, la reversión del pago cuando legalmente proceda o los casos en los que exista un error atribuible a TodoSúper.
2.1 Casos en los que sí puede proceder una devolución
Una devolución podrá proceder cuando corresponda a alguno de los siguientes casos:
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Ejercicio válido del derecho de retracto.
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Efectividad de la garantía legal.
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Error atribuible a TodoSúper en el despacho del pedido.
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Reversión del pago, cuando se cumplan los requisitos legales correspondientes.
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Cualquier otro caso en el que la legislación colombiana establezca el derecho del consumidor a solicitar devolución o reembolso.
3. ERRORES ATRIBUIBLES A TODOSÚPER
TodoSúper asumirá los costos de transporte y gestionará la solución correspondiente cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a TodoSúper, incluyendo:
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Envío de una referencia diferente a la comprada.
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Envío de una talla diferente a la solicitada.
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Envío de un color diferente al solicitado, cuando este haya sido expresamente seleccionado y confirmado.
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Envío de un producto diferente al adquirido.
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Faltante de unidades frente a las unidades facturadas.
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Daños atribuibles a un inadecuado proceso de empaque realizado por TodoSúper.
En estos casos, TodoSúper coordinará la recolección o indicará al cliente el procedimiento para realizar el retorno del producto y asumirá los costos correspondientes.
Una vez recibido el producto, TodoSúper podrá optar, según el caso y la disponibilidad, por:
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Reemplazar el producto.
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Enviar la referencia correcta.
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Completar las unidades faltantes.
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Realizar el reembolso correspondiente.
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Adoptar la solución que legalmente corresponda.
4. DERECHO DE RETRACTO
Cuando la compra se realice mediante un mecanismo de venta a distancia o no tradicional y se cumplan los requisitos establecidos en la legislación colombiana, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
El derecho de retracto no constituye un cambio de producto. Su ejercicio implica la terminación de la compra y la devolución del producto adquirido.
4.1 Condiciones para ejercer el retracto
Para ejercer válidamente el derecho de retracto, el consumidor deberá:
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Informar a TodoSúper su decisión de ejercer el derecho dentro del término legal.
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Devolver el producto dentro del término establecido y siguiendo las instrucciones proporcionadas por TodoSúper.
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Entregar el producto en condiciones que permitan su devolución, de acuerdo con la legislación aplicable.
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No haber realizado modificaciones o alteraciones al producto.
El producto deberá ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido, teniendo en cuenta la naturaleza del producto y las disposiciones legales aplicables.
4.2 Costos de transporte por retracto
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto, los costos de transporte asociados a la devolución del producto estarán a su cargo, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
TodoSúper indicará el procedimiento y la dirección o mecanismo correspondiente para efectuar la devolución.
4.3 Bienes exceptuados del derecho de retracto
El derecho de retracto no será aplicable en los casos expresamente exceptuados por la legislación colombiana.
Entre ellos se encuentran los bienes de uso personal, de acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Por ejemplo, podrán encontrarse dentro de esta excepción determinadas prendas y artículos de uso íntimo o personal, dependiendo de la naturaleza del producto.
5. CONDICIONES DE LOS PRODUCTOS DEVUELTOS
Cuando la devolución corresponda al ejercicio del derecho de retracto, el producto deberá encontrarse en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
TodoSúper podrá verificar, entre otros aspectos:
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Que el producto no haya sido utilizado de manera que exceda la simple comprobación de sus características, naturaleza o funcionamiento.
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Que conserve sus etiquetas, sellos o elementos de identificación cuando estos formen parte del producto.
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Que no presente suciedad, manchas o deterioros ocasionados por el consumidor.
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Que no presente rastros de maquillaje, desodorante, perfumes u otras sustancias que puedan afectar el producto.
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Que no presente rastros de blanqueadores u otros productos químicos.
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Que no haya sido lavado, alterado, modificado o intervenido por el consumidor cuando ello afecte las condiciones en que fue recibido.
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Que conserve, cuando corresponda, los accesorios, partes o elementos que lo acompañaban al momento de la entrega.
Estas condiciones no afectan ni limitan los derechos derivados de la garantía legal, cuando el producto presente un defecto de calidad, idoneidad o seguridad que sea atribuible al producto.
6. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, el consumidor deberá comunicarse con TodoSúper a través de nuestros canales oficiales:
Correo electrónico: info@todosuper.com.co
WhatsApp: (+57) 324 323 1637
Al realizar la solicitud, podremos solicitar información como:
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Número o referencia del pedido.
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Nombre del comprador.
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Producto objeto de la solicitud.
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Motivo de la devolución.
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Fotografías o videos del producto, cuando sean necesarios.
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Información adicional que permita evaluar la solicitud.
Una vez recibida la solicitud, TodoSúper informará al consumidor el procedimiento aplicable según el motivo de la devolución.
7. ENVÍO Y RECEPCIÓN DEL PRODUCTO
Cuando corresponda que el consumidor realice el envío del producto, TodoSúper le indicará previamente la dirección y las instrucciones para realizarlo.
El consumidor deberá conservar y proporcionar el número de guía o comprobante de envío cuando sea solicitado.
El responsable del costo del transporte dependerá de la causa de la devolución:
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Retracto: a cargo del consumidor.
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Garantía legal procedente: a cargo de TodoSúper, en los términos establecidos por la ley.
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Error atribuible a TodoSúper: a cargo de TodoSúper.
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Otros casos: de acuerdo con lo establecido en la legislación aplicable.
8. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, TodoSúper efectuará la devolución de las sumas pagadas de acuerdo con la causal que origine la devolución y dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana.
8.1 Reembolso por derecho de retracto
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto, TodoSúper realizará la devolución del dinero dentro de un plazo máximo de treinta (30) días calendario contados desde el momento en que el consumidor ejerció el derecho de retracto, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
La devolución se realizará a través del mismo medio utilizado para efectuar el pago, cuando ello sea posible, o mediante el mecanismo legalmente aplicable.
8.2 Reembolso por garantía o error de TodoSúper
Cuando como resultado de la garantía legal o de un error atribuible a TodoSúper corresponda realizar un reembolso, este se efectuará dentro de los términos establecidos por la legislación aplicable y una vez se determine la procedencia de la devolución.
Cuando legalmente corresponda la reposición, reparación o devolución del dinero, TodoSúper aplicará la solución que corresponda de acuerdo con las circunstancias del caso y las disposiciones legales vigentes.
9. REVERSIÓN DEL PAGO
Cuando una compra realizada mediante mecanismos de comercio electrónico se encuentre dentro de los supuestos establecidos legalmente para la reversión del pago, el consumidor podrá solicitarla de conformidad con el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y las normas que lo reglamenten.
La reversión del pago podrá aplicar, entre otros casos previstos por la ley, cuando:
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La operación haya sido objeto de fraude.
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La operación corresponda a una operación no solicitada.
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El producto adquirido no sea recibido.
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El producto recibido no corresponda al solicitado.
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El producto recibido presente defectos o no corresponda a las condiciones informadas, cuando se cumplan los requisitos legales para la reversión.
El consumidor deberá realizar la solicitud dentro de los términos establecidos por la ley y seguir el procedimiento correspondiente ante su entidad financiera y frente a TodoSúper, según corresponda.
10. RECLAMACIONES
TodoSúper pone a disposición de sus consumidores canales de atención para recibir solicitudes, peticiones, quejas, reclamos y reclamaciones relacionadas con sus compras.
Correo electrónico: info@todosuper.com.co
WhatsApp: (+57) 324 323 1637
Recomendamos reportar cualquier novedad tan pronto como sea identificada, preferiblemente dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del producto, con el propósito de facilitar una atención rápida y eficiente.
Este término constituye únicamente una recomendación operativa y no limita los términos legales aplicables al ejercicio de la garantía, el retracto, la reversión del pago ni cualquier otro derecho reconocido al consumidor por la legislación colombiana.
11. PRODUCTOS PROMOCIONALES Y DE LIQUIDACIÓN
TodoSúper comercializa productos bajo condiciones promocionales, de oportunidad y liquidación.
El hecho de que un producto haya sido vendido con descuento, promoción o precio especial no elimina ni limita los derechos que legalmente correspondan al consumidor, incluyendo la garantía legal, el derecho de retracto cuando sea aplicable y la reversión del pago cuando se cumplan sus requisitos legales.
Cuando un producto presente una condición particular, defecto conocido o característica especial que haya sido informada previamente al consumidor y aceptada al momento de la compra, esta circunstancia podrá ser tenida en cuenta de acuerdo con la legislación aplicable.
12. DISPOSICIONES FINALES
Esta política se interpretará de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor.
En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.
TodoSúper podrá actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios en la legislación, en nuestros procesos operativos o en nuestros canales de atención.
La versión vigente será la publicada en nuestros canales oficiales.
Canales oficiales de atención
Correo: info@todosuper.com.co
WhatsApp: (+57) 324 323 1637