Política de reembolso

POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES — TODOSÚPER

1. Garantía legal

1.1 Todos los productos ofrecidos por TodoSúper a través de nuestro canal digital (comunidades de WhatsApp) están cubiertos por la garantía legal establecida por la ley colombiana (Ley 1480 de 2011). Esta garantía cubre defectos de fabricación y de materiales; no cubre daños causados por mal uso, desgaste natural o alteraciones hechas por el consumidor.

1.2 La garantía aplicable a cada producto —incluyendo su duración— se indicará en la publicación del producto o se informará al momento de la compra.

1.3 Reclamos por productos defectuosos: te recomendamos reportar el defecto dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del producto para agilizar el proceso de revisión y solución. Este plazo es una recomendación operativa y no limita tu derecho legal a reclamar por garantía durante todo el período de vigencia de esta.

1.4 El costo de envío para hacer efectiva la garantía será asumido por el cliente, salvo que el defecto sea atribuible a un error de TodoSúper en el despacho (ver numeral 3).

2. Cambios y devoluciones

Los productos comprados a través de nuestro canal digital de WhatsApp son artículos en promoción y no tienen cambio, excepto en los siguientes casos:

• Ejercicio del derecho de retracto (numeral 4).
• Garantía legal por defecto de fabricación (numeral 1).
• Error atribuible a TodoSúper en el despacho del pedido (numeral 3).

Para solicitar una devolución bajo cualquiera de estos supuestos, contáctanos a través de info@todosuper.com.co o WhatsApp (+57) 324 323 1637, dentro de los tres (3) días hábiles posteriores a la recepción del producto. El producto debe estar en su empaque original y en las condiciones descritas en el numeral 5.

El reembolso, cuando proceda, se procesará dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes a la recepción y verificación del estado del producto.

3. Logística de devoluciones — regla general

El costo de envío de cualquier devolución (por garantía, retracto o cambio) corre por cuenta del cliente.

Excepción: TodoSúper asumirá el costo de envío únicamente cuando la devolución se origine en un error atribuible a TodoSúper, entendiendo por tal:

• Envío de una referencia, talla o color distinto al solicitado.
• Envío de un producto diferente al comprado.
• Producto dañado por defecto de empaque atribuible a TodoSúper (no por manipulación del transportador ni por mal uso del cliente).
• Faltante de unidades frente a lo facturado.

En estos casos, TodoSúper coordinará y cubrirá la recolección o el envío de retorno, y dará prioridad al reemplazo o reembolso. Para cualquier otro motivo de devolución, el cliente debe coordinar y asumir el envío hacia el punto que TodoSúper indique.

4. Derecho de retracto

Como comprador a través de un medio no tradicional (WhatsApp), tienes derecho a retractarte de tu compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, conforme al artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Para ejercer este derecho:

• El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, con etiquetas originales y empaque original.
• El costo de envío de devolución corre por cuenta del cliente (numeral 3).
• Quedan excluidas del derecho de retracto las prendas de uso íntimo o personal cuyo sello o etiqueta de higiene haya sido removido (por ejemplo, ropa interior y vestidos de baño), por razones de salubridad, conforme lo permite la ley.

Criterios de validación de las prendas

Se revisará la compra y el estado del producto para verificar si aplica alguna causal que impida la devolución:

• Haber sido usada la prenda o producto.
• No conservar todas sus etiquetas originales.
• Encontrarse sucia.
• Tener rastros de desodorante, maquillaje u otros químicos que decoloren o deterioren la tela.
• Tener rastros de blanqueador u otros químicos.
• Presentar desteñido.
• Haber sido alterada o modificada por el consumidor.
• Presentar inconsistencias en estampado, apliques o bordados por lavado, planchado o adulteración.
• No haber sido comprada a través de los canales oficiales de TodoSúper.

5. Condiciones logísticas de la devolución

El cliente debe coordinar la devolución a través de nuestros canales de atención, asumiendo el costo de envío salvo lo indicado en el numeral 3. El producto debe entregarse en las condiciones del numeral 4, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, indicando número de guía y transportadora.

6. Condiciones de reembolso

• Por retracto: el reembolso se hará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción y verificación del producto.
• Por garantía o error de TodoSúper: el reembolso o reposición se procesará dentro de los veinte (20) días hábiles siguientes a la recepción y verificación del producto.

7. Reversión de pago

Si tu compra fue objeto de fraude o corresponde a una operación no solicitada, puedes solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuviste conocimiento del hecho, presentando la queja ante el proveedor de tu medio de pago.

8. Términos de reclamación

Las reclamaciones relacionadas con compras realizadas a través del canal digital de TodoSúper deben presentarse a través de nuestros canales de atención dentro de los tres (3) días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin perjuicio del plazo legal de garantía indicado en el numeral 1.

Correo: info@todosuper.com.co
WhatsApp: (+57) 324 323 1637