Política de envío
TODOSÚPER
Última actualización: agosto de 2026
En TodoSúper trabajamos para que nuestros pedidos sean preparados y entregados de manera ágil y segura. Esta política establece las condiciones aplicables a los envíos y a la recogida de pedidos realizados a través de nuestros canales digitales oficiales, incluyendo nuestras comunidades y canales de WhatsApp.
1. MÉTODOS DE ENVÍO
Los productos adquiridos a través del canal digital de TodoSúper serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente al momento de confirmar el pedido.
El cliente también podrá seleccionar la modalidad de recogida en tienda, cuando esta opción se encuentre disponible para el pedido.
Los envíos serán realizados a través de los operadores logísticos con los que trabaja TodoSúper, de acuerdo con la cobertura disponible para cada destino.
2. TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega dependen de la ciudad o población de destino, la cobertura del operador logístico y las condiciones particulares de cada pedido.
Como referencia general:
-
Ciudades principales: entre uno (1) y seis (6) días hábiles aproximadamente.
-
Otras poblaciones: hasta diez (10) días hábiles aproximadamente.
Antes de confirmar el pedido y solicitar el pago, nuestra asesora informará al cliente el tiempo o rango estimado de entrega aplicable a su pedido.
Los tiempos informados corresponden a estimaciones y pueden verse afectados por circunstancias que estén fuera del control razonable de TodoSúper, tales como condiciones climáticas, cierres de vías, dificultades de acceso, situaciones de orden público, fuerza mayor, caso fortuito u otras circunstancias atribuibles al operador logístico.
Cuando se presente una situación que pueda generar una demora significativa, TodoSúper procurará informar al cliente y gestionar el pedido de acuerdo con las circunstancias y con los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
3. COSTOS DE ENVÍO
El costo del envío será asumido por el cliente, salvo que TodoSúper comunique expresamente una promoción o condición diferente.
Antes de confirmar el pedido y solicitar el pago, nuestra asesora informará al cliente:
-
Valor de los productos.
-
Valor del envío.
-
Valor total a pagar.
-
Destino registrado.
-
Tiempo o rango estimado de entrega.
El pedido solo se considerará confirmado una vez que el cliente haya aceptado esta información y se haya efectuado el proceso de pago correspondiente.
Si el cliente selecciona la modalidad de recogida en tienda, no se generará costo de envío.
3.1 Envíos promocionales
TodoSúper podrá ofrecer campañas de envío gratuito o con tarifa reducida durante períodos determinados.
Las condiciones de cada campaña —incluyendo monto mínimo de compra, fechas de vigencia, ciudades o zonas cubiertas y demás condiciones— serán informadas expresamente al momento de la promoción.
Estos beneficios no constituyen una condición permanente de compra.
4. RECOGIDA EN TIENDA
Cuando el cliente seleccione la modalidad de recogida en tienda, TodoSúper tendrá un plazo de alistamiento de aproximadamente veinticuatro (24) horas contadas a partir de la confirmación de la compra.
Una vez el pedido se encuentre listo, TodoSúper notificará al cliente por WhatsApp o por el medio de contacto registrado.
El cliente podrá acercarse al punto de venta seleccionado para realizar la recogida dentro del horario de atención correspondiente.
4.1 Pedidos no recogidos
El cliente contará con un plazo de treinta (30) días calendario contados desde la notificación de que el pedido se encuentra listo para su recogida.
Si el cliente no recoge el pedido dentro de dicho plazo, TodoSúper podrá liberar el producto nuevamente para su inventario.
La liberación del producto por falta de recogida no implica por sí misma la pérdida de los derechos que legalmente puedan corresponder al consumidor, incluyendo aquellos relacionados con retracto, garantía o cualquier otra situación prevista por la legislación aplicable.
Cuando corresponda realizar una devolución de dinero, esta se efectuará de acuerdo con la causal y los términos establecidos en la legislación colombiana.
5. SEGUIMIENTO DE ENVÍOS
Para los pedidos enviados mediante operador logístico, TodoSúper proporcionará al cliente el número de guía y la información de seguimiento disponible, tan pronto esta sea suministrada por la transportadora.
Los tiempos y estados que aparezcan en las plataformas de seguimiento del operador logístico corresponden a información suministrada por dicho operador.
Cuando exista una novedad relevante en el transporte, TodoSúper podrá gestionar la correspondiente consulta o reclamación ante la transportadora.
6. CAMBIOS EN LA DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de suministrar correctamente la dirección, teléfono y demás información necesaria para realizar la entrega.
Si el cliente necesita corregir la dirección o los datos de envío, deberá informar a TodoSúper lo antes posible y, preferiblemente, dentro de las dos (2) horas siguientes a la confirmación del pedido, a través de:
WhatsApp: (+57) 324 323 1637
Correo: info@todosuper.com.co
Dentro de este período, TodoSúper procurará realizar la modificación antes de que el pedido sea procesado.
Una vez el pedido haya sido preparado o despachado, la modificación de la dirección podrá no ser posible. En estos casos, TodoSúper informará al cliente las alternativas disponibles.
Si el cambio de dirección genera un costo adicional cobrado por el operador logístico y la modificación se debe a información incorrecta suministrada por el cliente, dicho costo podrá ser trasladado al cliente.
Si el error en la dirección es atribuible a TodoSúper, los costos adicionales correspondientes serán asumidos por TodoSúper.
7. ENTREGAS FALLIDAS
El cliente deberá suministrar información correcta y suficiente para permitir la entrega del pedido.
Cuando un pedido no pueda ser entregado debido a circunstancias atribuibles al cliente, tales como:
-
Dirección incorrecta o incompleta.
-
Número de teléfono incorrecto.
-
Información insuficiente para localizar el destino.
-
Negativa del destinatario a recibir el pedido.
-
Ausencia del destinatario después de los intentos de entrega realizados por la transportadora.
-
Imposibilidad de acceso al lugar de entrega por circunstancias atribuibles al destinatario.
TodoSúper podrá coordinar un nuevo intento de entrega.
Cuando el nuevo envío genere un costo adicional como consecuencia de una circunstancia atribuible al cliente, dicho costo será asumido por el cliente.
8. PEDIDOS DEVUELTOS POR LA TRANSPORTADORA
Cuando la transportadora realice los intentos de entrega correspondientes y posteriormente devuelva el pedido a TodoSúper, nuestro equipo se pondrá en contacto con el cliente para coordinar una nueva entrega.
El cliente deberá responder a la comunicación y coordinar el nuevo envío dentro de un plazo razonable.
Si el nuevo envío genera un costo adicional por una causa atribuible al cliente, este deberá asumir dicho costo.
TodoSúper podrá solicitar al cliente la confirmación o actualización de sus datos de entrega antes de realizar un nuevo despacho.
9. ALMACENAMIENTO DE PEDIDOS NO ENTREGADOS
Cuando un pedido haya sido devuelto a TodoSúper y el cliente no haya coordinado su nueva entrega, TodoSúper podrá conservarlo temporalmente durante un período de hasta treinta (30) días calendario, contados desde la comunicación realizada al cliente.
Durante este período, el cliente podrá comunicarse con TodoSúper para coordinar la entrega correspondiente.
Si transcurrido dicho plazo el cliente no ha respondido ni coordinado la entrega, TodoSúper podrá liberar nuevamente los productos para su inventario.
La liberación del producto no implica automáticamente la pérdida de derechos legales del consumidor. Si la situación genera derecho a devolución del dinero, esta se determinará de acuerdo con la causa de la devolución y con la legislación aplicable.
10. PEDIDOS NO ENTREGADOS POR CAUSAS ATRIBUIBLES A TODOSÚPER
Si un pedido no es entregado debido a un error atribuible a TodoSúper, incluyendo el envío a una dirección diferente de la suministrada correctamente por el cliente o el envío de un pedido a un destino equivocado, TodoSúper gestionará la solución correspondiente y asumirá los costos adicionales derivados de dicho error.
Dependiendo del caso, TodoSúper podrá:
-
Realizar un nuevo envío sin costo para el cliente.
-
Corregir el pedido.
-
Reponer los productos correspondientes.
-
Realizar la devolución del dinero cuando legalmente corresponda.
11. NOVEDADES, DAÑOS O FALTANTES EN LA ENTREGA
Recomendamos al cliente verificar el pedido al momento de recibirlo y reportar cualquier novedad tan pronto como sea posible.
Si el cliente identifica:
-
Faltantes de unidades.
-
Producto diferente al solicitado.
-
Talla o color diferente al solicitado.
-
Daños visibles atribuibles al proceso de despacho.
-
Cualquier otra inconsistencia en el pedido.
deberá comunicarse con TodoSúper a través de nuestros canales de atención.
WhatsApp: (+57) 324 323 1637
Correo: info@todosuper.com.co
TodoSúper revisará la situación y aplicará el procedimiento correspondiente de acuerdo con la naturaleza del caso y con la legislación vigente.
12. DEVOLUCIONES Y RETRACTO
Las condiciones relacionadas con cambios, devoluciones, garantías, derecho de retracto y reembolsos se encuentran reguladas en nuestra Política de Garantías, Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
Las condiciones establecidas en dicha política y en la legislación colombiana prevalecerán sobre cualquier disposición logística de esta política cuando se trate del ejercicio de un derecho legal del consumidor.
13. ZONA DE COBERTURA
TodoSúper actualmente realiza envíos dentro del territorio nacional colombiano.
No realizamos envíos internacionales.
La cobertura puede variar dependiendo de la dirección específica y de las condiciones de los operadores logísticos.
Antes de confirmar el pedido, nuestra asesora verificará la disponibilidad de entrega para la dirección suministrada y comunicará al cliente cualquier condición especial aplicable.
14. RESPONSABILIDAD DE LA INFORMACIÓN SUMINISTRADA
El cliente es responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada para la entrega del pedido, incluyendo:
-
Nombre del destinatario.
-
Número de teléfono.
-
Ciudad o municipio.
-
Dirección.
-
Barrio o sector.
-
Información adicional necesaria para facilitar la entrega.
TodoSúper utilizará esta información exclusivamente para gestionar la compra, el despacho, la entrega y las comunicaciones relacionadas con el pedido, de acuerdo con su política de tratamiento de datos personales y la legislación aplicable.
15. DISPOSICIONES FINALES
Esta política se interpretará de conformidad con la legislación colombiana de protección al consumidor.
En caso de existir alguna diferencia entre esta política y una disposición legal de obligatorio cumplimiento, prevalecerá la disposición legal aplicable.
TodoSúper podrá actualizar esta política cuando resulte necesario para reflejar cambios en sus procesos operativos, operadores logísticos o legislación aplicable.
La versión vigente será la publicada en los canales oficiales de TodoSúper.