Política de envío
Política de envío
Métodos de envío
Los productos adquiridos a través del canal digital de TodoSúper (comunidades de WhatsApp) serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente al momento de confirmar el pedido, o podrán ser retirados en tienda si el cliente elige esta modalidad. Los métodos de envío están sujetos a los operadores logísticos con los que trabaja TodoSúper.
Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del cliente. Damos estimaciones de entrega, pero no podemos garantizar plazos específicos. En ciudades principales, la entrega se realiza en un tiempo aproximado de 1 a 6 días hábiles, y hasta 10 días hábiles para otras poblaciones. Estos plazos pueden verse afectados por condiciones climáticas, el estado de las vías u otras circunstancias de fuerza mayor fuera del control de TodoSúper.
Recogida en tienda
Si el cliente selecciona la modalidad de recogida en tienda, el pedido tendrá un tiempo de alistamiento de 24 horas contadas a partir de la confirmación de la compra. Una vez transcurrido este plazo, el cliente podrá acercarse al punto de venta seleccionado para recoger su pedido. Te avisaremos por WhatsApp cuando tu pedido esté listo para ser retirado.
El cliente contará con un plazo de treinta (30) días calendario, contados a partir de la notificación de que el pedido está listo, para recogerlo en tienda. Si transcurrido este plazo el cliente no ha recogido el producto, este será liberado nuevamente al inventario de TodoSúper.
Costos de envío
El cliente asume el valor del envío del producto al destino indicado. Antes de confirmar tu pedido y solicitar el pago, nuestra asesora te informará por WhatsApp el valor del envío, el valor total de tu compra y la fecha o rango de fechas estimado de entrega, para que confirmes con esa información completa. Si eliges la modalidad de recogida en tienda, no se generará costo de envío.
TodoSúper podrá ofrecer envío gratis o con costo reducido durante campañas o activaciones puntuales, sobre las condiciones (monto mínimo, fechas, ciudades cubiertas) que se comuniquen específicamente para cada campaña. Este beneficio no aplica de forma permanente ni fuera de los períodos en que se anuncie expresamente.
Seguimiento de envíos
Proporcionaremos número de guía e información de seguimiento para todos los pedidos enviados, tan pronto la transportadora la tenga disponible.
Cambios en la dirección de entrega después de la compra
El cliente es responsable de la información que proporcione al momento de realizar el pedido. Si necesitas corregir la dirección o los datos de envío, cuentas con un plazo de 2 horas después de confirmado el pedido para notificarlo por WhatsApp (+57) 324 323 1637 o al correo info@todosuper.com.co, con lo cual garantizamos el cambio. Pasado ese plazo, intentaremos hacer el ajuste siempre que el pedido no haya sido despachado; una vez despachado, ya no será posible modificar la dirección.
Reenvíos y entregas fallidas
Si el pedido no puede entregarse por dirección incompleta o errónea suministrada por el cliente, o porque el destinatario no estuvo disponible para recibirlo después de los intentos realizados por la transportadora, el costo de un nuevo envío será asumido por el cliente. TodoSúper no se hace responsable por retrasos ni costos adicionales derivados de información de contacto o dirección incorrecta.
Cuando la transportadora realice al menos dos (2) intentos de entrega sin encontrar al destinatario, procederá a devolver el producto a TodoSúper. Una vez nuestro equipo reciba el producto de regreso por parte de la transportadora, nos pondremos en contacto con el cliente para coordinar un nuevo envío, cuyo costo deberá ser asumido nuevamente por el cliente.
El cliente contará con un plazo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de que sea contactado, para coordinar el nuevo envío. Si no hay respuesta dentro de ese plazo, el producto será almacenado por un período de treinta (30) días calendario. Si transcurrido este plazo el cliente no ha concretado la entrega, el producto será liberado nuevamente al inventario de TodoSúper.
Si el cliente decide no continuar con la compra, aplicarán las normas legales vigentes en materia de compras no presenciales (retracto). Si han transcurrido más de cinco (5) días hábiles desde la coordinación del nuevo envío sin que el cliente se haya pronunciado, no procederá reembolso.
Liberación del producto y saldo a favor
En ambos casos (reenvíos no concretados y recogida en tienda no efectuada dentro del plazo de treinta (30) días), una vez el producto sea liberado nuevamente al inventario de TodoSúper, el valor pagado por el cliente quedará como saldo a favor, disponible para ser utilizado en una compra futura dentro de nuestro canal digital. Este saldo estará disponible por un plazo máximo de seis (6) meses, contados a partir de la liberación del producto, transcurrido el cual dejará de estar disponible para el cliente.
Zona de cobertura
Actualmente no realizamos envíos internacionales; sí realizamos envíos a nivel nacional (Colombia). Al confirmar tu pedido, nuestra asesora verificará y te confirmará si tu dirección está cubierta por nuestros operadores logísticos.