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1. GARANTÍAS 1.1 Garantía legal: todos los productos ofrecidos en el sitio están cubiertos por la garantía legal establecida por la ley colombiana. Esta garantía cubre defectos de fabricación y material, no cubriendo daños causados por mal uso o desgaste natural. 1.2 Descripción de garantías: las garantías aplicables a cada producto estarán claramente descritas en la ficha del producto. Reclamos por productos defectuosos: los reclamos por productos defectuosos deben realizarse dentro de los tres [3] días siguientes a la recepción del producto. El costo de devolución del producto al proveedor o a TODOSUPER será asumido por el usuario. TODOSUPER evaluará el reclamo y, si procede, se ofrecerá una reparación, reemplazo o reembolso. 2. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES Los productos comprados a través de Todosuper.com no tienen cambio por ser todos ellos artículos en promoción; excepto que sea por uso del derecho de retracto o por garantía legal. Para solicitar devolución, debes contactarnos a través de info@todosuper.com.co dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del producto. El producto debe estar en su empaque original y en perfectas condiciones. Si necesitas devolver un producto y solicitar reembolso, procesaremos tu solicitud dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del estado del producto. Después de coordinar una devolución con nuestro equipo de atención al cliente (ver condiciones logísticas), te proporcionaremos información de seguimiento para que puedas monitorear el estado de tu devolución. 3. Plazos de devolución del dinero En caso de devolución por ejercicio del derecho de retracto, procederemos al reembolso del dinero según el método de pago, dentro de los 20 días hábiles siguientes a la recepción y verificación del estado del producto. El producto debe estar en su empaque original y en perfectas condiciones. 4. Derecho de retracto sobre bienes El usuario tiene derecho a ejercer el derecho de retracto, es decir, a retractarse de la compra, dentro de, máximo, los cinco (3) días hábiles siguientes a la entrega del producto. Para ejercer este derecho el producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido, sin señales de uso, y con su empaque original. El usuario deberá asumir el valor de envío del producto al proveedor inicial o a TODOSUPER en caso de ejercer el derecho de retracto. El producto debe estar en su empaque original y en perfectas condiciones (ver condiciones logísticas). CRITERIOS DE VALIDACIÓN DE LAS PRENDAS Se llevará a cabo una revisión de la compra y el estado de la(s) prenda(s) o producto (s), la cual consiste en determinar si existe alguna de las siguientes causales que impida la devolución: Haber sido usada la(s) Prenda(s) o producto (s). La(s) Prenda(s) o producto (s) no cuenten con todas sus etiquetas. Encontrarse sucia la(s) Prenda(s) o producto (s). La(s) Prenda(s) tenga rastros de uso de desodorantes o maquillaje con químicos que decoloren o deterioren las telas. La(s) Prenda(s) o producto (s) tenga rastros de uso de químicos o blanqueador. La(s) Prenda(s) presente desteñido. La(s) Prenda(s) o producto (s) fue alterada o modificada por el consumidor en su horma/forma. El estampado, apliques o bordados presenten inconsistencias por lavado, planchado o adulteración. No conservar la etiqueta original. La compra no se realizó en Todosuper.com 5. Condiciones logísticas del retracto El usuario deberá coordinar la devolución del producto con el proveedor, a través de los canales de atención al cliente, asumiendo los costos de envío. El producto debe ser entregado en las condiciones mencionadas en la cláusula anterior. El producto debe estar en su empaque original y en perfectas condiciones, este debe ser devuelto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud, con número de guía y datos de la transportadora. 6. Condiciones de reembolso del retracto El reembolso por retracto se realizará a través de MercadoPago, mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la recepción del producto en las condiciones indicadas. 7. Reversión del pago En caso de que un producto adquirido con tarjeta de crédito, débito o cualquier otro medio electrónico sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, podrás solicitar la reversión del pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que te enteraste del hecho. Para ello, deberás presentar una queja ante el proveedor de tu medio de pago. 8. Términos de reclamación Las reclamaciones relacionadas con compras realizadas en Todosuper.com deberán ser presentadas a través de los canales de atención al cliente dentro de los 3 días hábiles siguientes a la recepción del producto. Correo electrónico info@todosuper.com.co WHATSAPP: (+57) 3217454039.